常见问题

Asendia为超过220个国家和地区的企业提供跨境电子商务和函件解决方案，为企业客户配送小包和包裹、商函、直销函件和出版物等。我们还提供一系列完整的支持服务：清关、退件、仓储订单管理、信件包装和数字化解决方案。

Asendia的客户包括规模各异的大型或中小型企业，包括知名的电商企业、出版商、大学、慈善机构和品牌，也包括准备在国际市场腾飞的初创企业。查看我们的成功案例。

Asendia在亚洲（新加坡和中国香港）、大洋洲（澳大利亚和新西兰）、欧洲（瑞士、法国、德国、奥地利、意大利、北欧、比荷卢、西班牙、英国）以及美国等17个国家/地区设立了办事处。

在这里准备一些清晰简明的内容。注意考虑您的读者。他们想要做什么？他们希望了解什么信息？他们为什么会阅读这些内容？使用与贵企业相符的语气语调为他们提供帮助。

我们可将货物配送至全球220多个国家/地区，几乎涵盖全球各地，在禁运之列的国家/地区除外。

如欲了解我们面向各国提供的服务及配送期限，请与我们联系。

Asendia负责取件，将函件和包裹整理、处理，管理清关，然后将它们交给我们在各个国家精心挑选的最后一公里派件伙伴。我们采用先进技术，让您可以便捷使用各种服务并追踪发运进度。

最后一公里的合作伙伴包括国家邮政运营商、备选配送服务提供商和商业包裹公司。每一个合作伙伴都经过了我们的精心挑选，务求在价格、可靠性和功能方面达到最佳的平衡。

e-PAQ是我们面向全球提供的一系列国际小包和包裹服务，目前包括了四种服务。 了解更多.

最大尺寸取决于我们的合作伙伴承运商和目的地。

Asendia的大多数解决方案允许您寄送最大尺寸小于900mm（长+宽+高）的包裹。

我们的“专线”解决方案允许您寄送最大尺寸小于1500mm（长+宽+高）的包裹。

部分承运商允许寄送更大尺寸的包裹。请联系我们的销售代表，他们可为您提供适合您需求的最佳解决方案。

与最大尺寸一样，最大重量也有限制。这取决于我们的合作伙伴承运商和目的地。
除e-PAQ专线和e-PAQ快递上限为30kg外，通常，最大重量为2kg。

出于法律或健康和安全考虑，Asendia无法运送某些物品。

禁运品清单包括但不仅限于毒品、仿制品或盗版商品、爆炸或易燃物品和活物等。

有关详细信息，您可参阅：

海关禁运物品：http://www.upu.int/uploads/tx_sbdownloader/descriptionCustomsProhibitedArticlesEn.pdf

根据特定运输规则，部分物品运输受限，您可参阅：

传染性物品：http://www.icao.int/publications/Documents/guidance_doc_infectious_substances.pdf

危险物品：http://www.upu.int/uploads/tx_sbdownloader/descriptionCustomsClassesOfDangerousGoodsEn.pdf

e-PAQ退件是我们专为电子商务设计的退件解决方案。

我们可应要求提供索赔程序。

A任何出入海关边境的货物都必须在商品的正面显示CN 22报关单或CN 23报关单（根据价格而定），还应附上商业发票。

我们可提供清关解决方案。

税则目录的编码协调制度 (HS) 是商品名称及编码的国际标准制度，用于为交易产品分类，由世界海关组织 (WCO) 负责开发和维护。

当货物穿过海关边境时，由当地海关当局使用这些编码来计算关税和税费。

您可以在此了解更多信息。

DDP表示完税后交货。当包裹税费和关税在跨越国境之前已经支付且已包括在商品价格中时，在国际贸易中使用此术语。

DDU表示未完税交货。此术语现在已被DAP（在目的地交税）取代。当包裹的关税和税费由取件人直接在交货时支付时，使用此术语。

我们的客户服务团队随时准备为您提供帮助。点击此处联系离您最近的Asendia办事处。

我们可以为企业批量寄送各类函件：直销函件、产品目录、明信片、发票、杂志、出版物等。 了解更多

我们与国家邮政运营商和其他备选的邮政服务运营商携手合作。我们公司由法国邮政和瑞士邮政合作成立，因此可以使用这两家的邮政网络。

在部分国家/地区可以！我们拥有专业的国际邮递公司和合作伙伴，可为您安排外包仓储订单管理和配送，为您节省时间、金钱和精力。

我们为客户提供了多种追踪选项，部分服务没有追踪功能。

请咨询您的零售商，了解他们使用哪项服务。如果选用了追踪服务，请要求他们向您提供运单号。

为确保向您提供可靠且合适的配送服务，货物可能会经过我们位于许多不同国家/地区的中转站。

请放心，您的包裹会递送到您提供的地址。

只有工作人员在Asendia网络中扫描包裹标签时，才会生成追踪信息更新。

如果追踪信息连续几天没有变化，并不意味着您的包裹没有移动。如果包裹在国内和国际间运输，则可能会有几天不会扫描。

在第一次派件尝试失败之后，我们的部分合作伙伴会发送通知，提供更改派件地址的选项。

部分Asendia产品支持重新安排投递。如果可以，您会收到通知，以重新安排一次投递。

如果无法重新安排投递，则承运商可能会尝试新的投递，或者将您的包裹递送到最近的邮局/提货点，然后由您自行提货。

如果您对包裹的投递存有质疑，请直接联系零售商的客服人员。

跨境货物需要缴纳关税及税款。如果这些税款未包括在您在线支付的商品价格中，则当地海关当局会向您征收入境关税及税费。

使用我们的合作伙伴eShopWorld提供的跨境电子商务解决方案和服务，网上零售商可将关税和税费直接包括在商品价格中。