你真的知道你的客户想要什么或如何接触他们吗？
我们对8000名购物者和800名零售商进行了一次全球调查，以了解情况。在这份研究报告中阅读他们的回答、影响和挑战。
连接零售商和品牌与国内外客户的商业渠道数量激增，包括社交媒体和元宇宙在内，这些新渠道受到购物者的广
泛接受，为开展国内和跨境DTC业务的企业提供着巨大的机会。这份报告旨在深入剖析这些趋势，新的研究成果表明，对于
使用这些渠道的全球购物者来说，提升销量和忠诚度的关键因素是真实性。大多数人愿意花更多的钱购买他们认为是真
实的品牌，他们也更忠于真实零售商。他们期望得到的回报是品牌可以直截了当地兑现承诺、供应链清晰透明、具备可
持续性、有清晰的品牌价值观以及与供应商关系透明。
与此同时，购物者表示要在2023年减少支出，这是一个严峻的现实，对于那些难以应对消费需求减少、服务期望提高并
增多、自身运营成本上升的品牌来说，利润率和盈利能力肯定会受到挤压。
购物者与零售商研究在电子商务领域，机会总会留给擅于观察并懂得如何利用的人。
“2023年的购物者希望世界如自己所愿。他们想要支持绿色环保，于是希望自己最喜爱的品牌也是如此；同时他
们仍然希望配送速度越来越快，运费越来越低，还要享受免费且方便的退货服务。电子商务的未来形态取决于
品牌如何应对这种矛盾！”
全球首席业务发展总监Renaud Marliére
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