虽然多年来法国电子商务市场不乏推动力，但现在有多方力量在共同改变现状并带动行业的发展。法国电商将如何应对疫情？电子零售商需要掌握哪些正面或负面的变化？购物者的态度有何变化？
就这些问题，我们与法国关键市场开发经理Natacha Ranger进行探讨。
1）你认为法国电子商务市场的主要特点是什么？
法国电子商务市场竞争激烈，且具有多样化的特点。不仅有众多线上商城，还有许多其他类型的电子零售商，例如本地的电子商店。法国不但购买力高，而且物流业发达。 即使在疫情过后，法国市场的线上购物倾向可能仍会保持较高水平，这意味着线上商务具有相当大的增长潜力。
2）疫情结束后，零售业还会发生哪些变化？
当今的电子消费者期望获得简便且无障碍的电子商务体验。配送选择和退货的灵活性、实时跟踪信息、移动应用程序的可用性，以及售后服务等功能，势必成为 “新常态” 的一部分。消费者意识到 2020 年对电子零售商来说是充满挑战的一年。假如疫情结束之后，线上购物体验仍然存在低效和延迟的情况，他们的忠诚度便会降低。
3）面向法国市场的零售商还需掌握哪些信息？
近年来，我们观察到民众的线上消费习惯已发生变化，而且他们对法国零售商抱有新的期望，这是要尽可能接触到最终客户的关键。 这意味着零售商要使用当地语言，提供配送和退货的灵活选择，清楚了解海关收费等事项，并且充分了解您的消费者。另外，零售商应该选择适合的当地合作伙伴，他们必须拥有良好的声誉，并且对法国消费者和市场格局有充分的了解。