席卷全球的新冠疫情彻底改变了零售和电子商务领域的格局。消费者行为和观念已经发生改变，网上购物比以往更加流行。这种发展变化迫使零售商和品牌适应并满足新的消费需求。这种演变加快了跨境电子商务的发展，促使零售商改进流程并消除摩擦。
为了更好地了解线上购物者的行为，ESW 开展了名为全球之声2021：跨境洞察的调查研究，以 11 个国家的 22,000 名消费者作为调查对象。
《全球之声2021》揭示了许多值得关注的变化。从各年龄段的网购行为模式，到推动跨境购物的因素。