对于电子商务行业而言，2021年又是改变和增长并存的一年。我们见证了行业内的收购并购、技术革新、为新冠疫情做出的适应性调整，以及消费者需求引发的新趋势。
由于发生了诸多新鲜的事情，很多从业者也很难捉摸行业的下一步发展，所以Asendia汇总了2022年预计将要出现的10个电子商务趋势，并为您的企业提供如何做好准备的建议。
2022年电子商务领域十大必知趋势
- 亚太地区市场涨势强劲
- 社交电商的兴流行
- 充分利用全渠道销售战略
- 用语音技术提升电子商务的搜索和购买体验
- 线上商城继续增长
- 灵活的非上门配送方式
- 急送电商的兴起
- 供应链仍面临不利影响
- 无纸化退货服务
- 消费者意识推动可持续性的进步
1. 亚太地区市场涨势强劲
您可能已经了解到，Asendia已在亚洲和太平洋（亚太）地区拥有多个办事处和服务对象，但当我们看到亚太国家电子商务市场未来几年的预测数据时，也感叹于涨势的强劲。这些大幅的增长是由新加坡、泰国、越南、印度尼西亚、澳大利亚和新西兰等国的本土消费需求以及对欧美供应商的国际需求共同推动的。
以下是2022年需要掌握的关键数据：
- 亚洲市场年均增长率约为20%（而欧洲年均增长<10%）。
- 中国是全球第一大电子商务市场，预计到2025年，东南亚的某个国家将排名第四。
- 亚洲电子商务的增长主要由几家本土线上商城推动，如阿里巴巴、Lazada、天猫和Shopee（占销售额的80%，而在欧洲市场，线上商城销售占总额的50%）
- 仅在几年前，新加坡的跨境消费者数量最多（350万线上消费者的73%），现在有60%的新加坡人每月至少在网上购买一种或多种产品。
- 越南2020年电子商务行业的商品交易总额达到70亿美元，占总体的46%。2025年，该数据有望达到290亿美元，复合年增长率预计为34%。
- 截至2020年底，澳大利亚的电子商务市场总收入为261.45亿美元。预计到2024年，这项数据将达到373.59亿美元。
- 与其他国家相比，新西兰电子商务市场的竞争还不是很激烈，具有足够的吸引力。预计到2026年，超过80%的新西兰人将成为线上消费者。
关于向亚太地区销售，或从亚太地区销往全球的事宜，您可以向我们的专家咨询。
2. 社交电商的流行
社交电商是线上购物的新趋势，更是全球电子商务企业的潜在金矿。它是电子商务的一个子集，涵盖了通过社交媒体平台购买产品的每个步骤。通过Instagram、TikTok、Snapchat和微信等渠道的销售已成为零售业增长最快的板块，直播卖货更是推动了东南亚和美国地区的巨大增长。
我们最近一期的Insights LIVE直播活动探讨了社交电商，以及亚洲是如何带动电子商务新鲜趋势和快速变化的电子商务格局。这期直播由Asendia亚太区负责人Lionel Berthe共同主持，同时探究了可持续性如何成为亚洲的主流，并改变东方消费者的购物方式，甚至影响社交电商的发展。
2021年10月，WPP和Snap Inc.宣布了一项新的全球电子商务合作项目，即在Snapchat平台上使用增强现实（AR）技术。根据Snapchat委托进行的一项研究，94%的受访者表示，他们计划在2022年使用增强现实进行购物，使用频率将与本年相同或更高。Snap全球代理合作伙伴关系副总裁David Roter称，每天有超过2亿Snapchat用户使用AR功能。 Retail Dive, 2021
我们预计明年全球将有更多企业利用社交电商进行销售，特别是欧洲的企业。新的趋势和技术将决定这个销售平台将如何发展，我们期待在2022年提供更多的研究和资讯。
您可以从 Insights LIVE 活动下载我们的国际社交商务成功备忘清单：
3. 充分利用全渠道营销策略
消费者在线上和线下会接触多种购物平台，且使用的平台因消费者的地区、年龄和语言而异，采用全渠道销售策略，可确保您的业务涵盖方方面面，并将所有用户销售渠道打通。也就是说，您可以有效利用任何渠道销售产品，如社交平台、电子邮件、店内、搜索引擎和线上商城，同时将所有这些流量带回到您的网站，为您的客户提供无缝体验。
根据谷歌收集的数据，全渠道策略可使店铺访问量增加80%。因此，2022年全渠道销售的采用预计将在2022年增长也就不足为奇了。哈佛商业评论（Harvard Business Review）对46000名购物者进行的一项研究表明，全渠道客户的支出高于单渠道客户。“与仅使用一个渠道的客户相比，使用4个以上渠道的客户在店里的花费平均高出9%。”
“世界上约有80%的消费者通过互联网选择零售品牌或购买决定，且全渠道客户的购买频率比只在线下商店购物的买家高出70%，线上渠道对线下销量的影响怎么强调都不为过。”McKinsey Apparel Omnichannel Survey, 2019
全渠道战略不仅可以提高客户忠诚度，还可以随着收集更多数据为消费者提供超个性化的体验。在这个消费者重视个性化的时代，了解客户购物的触点和时间对买卖双方都有益处。如果您的企业还没有应用个性化策略，那么2022年绝对是打开篇章的一年。
4.用语音技术提升电子商务的搜索和购买体验
在过去几年中，智能音箱越来越受欢迎，而且消费者面临多种选择，如Amazon Echo、Google Nest和Apple Homepod。根据Think with Google的数据，拥有声控音箱的人中，有72%会在日常使用这些设备。
很多消费者已经将智能音箱作为线上购物不可或缺的一部分。据SeedProd的数据，62%的智能音箱用户表示，他们曾通过语音进行购物。作为全渠道销售策略的一部分，企业应考虑在自己的网站上部署语音搜索，并且为音箱添加产品搜索功能。据谷歌数据，42%的欧洲人每天都会使用语音搜索，2022年美国的语音购物销售额将达到400亿美元。此外，英国机构Juniper Research的分析师预测，到2023年，语音电商的年销售额将超过800亿美元。
随着智能音箱技术的进步，未来消费者仅需要动嘴，就能用语音设备轻松网购商品。对于食品和家庭用品，或复购和保存的搜索，使用语音较为简单；但对于电子零售商来说，如果无法在视觉上展示产品，可能会面临一些困难。在2022年或更远的未来，企业需要考虑如何通过智能音箱销售和声控搜索取得成功。
5. 线上商城的继续增长
疫情已经为线上商城提供了巨大的增长机会。食品配送方面的额增长尤为显著，超市、餐馆和饮料公司在疫情期间利用便捷的、减少接触的门对门配送服务进行了大规模扩张。
在电子商务领域，2021年第一季度英国零售业传来了重大新闻，Acardia集团品牌Topshop、Topman、Miss Selfridge和HIIT被时尚商城ASOS收购。为了在电子商务领域走出大胆的一步，该集团宣布将这些品牌的实体店关闭，仅在ASOS网站销售这些品牌。Business Insider消息称，这次收购是“线上时尚巨头”3.64亿美元交易的一部分。
另一个喜人的发展是，由于越来越多的人在家办公、自主创业或休假，Etsy这类古董和手工制品商城销量显着增长。据金融媒体The Motley Fool的2021年数据，Etsy销售额预计同比增长10%，达到6.6亿美元至6.9亿美元。2021年第三季度，Etsy商城的活跃卖家同比增长了一倍多。
我们在第一个趋势中提及，亚洲电子商务市场主要由少数本地商城推动，如阿里巴巴，Lazada，天猫或Shopee，其销售额站总体的80%，而欧洲则为50%。
我们对2022年可以有哪些期待？
- 在线上商城领域，亚马逊一直保持领先的地位，但其他平台正在制定战略目标，以撼动亚马逊的地位。谷歌任命Bill Ready为商务总裁后，其战略变化已经在2021年有所显现。据CNet，谷歌计划通过降低佣金来吸引亚马逊的买家。
- 我们可以预测ASOS、Next和Zalando等零售商城会有进一步的增长，并看到更多收购行为，因为购物者更喜欢方便的一站式购买体验和简单的退货流程。
- 我们将看到亚太地区的进一步增长，因为阿里巴巴为其东南亚电子商务平台Lazada设定了一个充满野心的目标：将商品交易总额（GMV）提升到1000亿美元，达到目前的五倍。 Global Times, 2021
- 由于消费者的可持续意识逐渐增强，Facebook Marketplace、Ricardo、Gumtree和TikTok等社交商城的二手商品和古董销量会有所增长。
- 企业将以D2C（直接面向消费者）的品牌为重点，因为亚马逊、Wayfair和eBay等市场为品牌所有者提供了更多工具。这是建立D2C关系和增长市场份额的绝佳机会。 The Drum 2021
6. 灵活的非上门配送服务
在亚洲已经成为主流的非上门（OOH）快递柜在欧洲越发普及，PUDO（自助取件寄件）、亚马逊快递柜、SwipBox、DHL、InPost和Posti等操作封闭系统越来越受欢迎。全球快递柜市场目前价值5000亿美元。据分析，在2021-2027年期间，市场规模将以11.6%的复合年增长率（CAGR）增长。Taiwan News, 2021
据丹麦和英国等欧洲国家快递柜供应商，市场在2021年有所扩张。电子商务新闻Ecommerce News指出，疫情影响下，快递柜的数量现已经达到1万台，是原先的三倍，客户数量翻了一番。 消费者认可非接触配送选项提供的灵活性、安全性和舒适性。
Asendia业务发展总监Joeri Groenewoud最近在接受RetailX采访时表示：“随着越来越多的人重视多种配送选择的灵活性，PUDO（自助取件寄件）和快递柜的热度还会持续。如今，以合适的价格兑现承诺，通常比履行承诺的速度更重要。”提供多种配送选项以满足消费者需求是2022年值得注意的重要趋势。
7. 急送电商的兴起
2022年有望成为急送电商（Quick-Commerce）火热发展的一年。急送电商，指的是订购的商品在当天或几小时内就能送达。食品和杂货领域的急送电商已经有不俗的表现，而我们预测，时尚、美容和小型电子产品领域的急送需求将会有更明显的增长。
未来十年内，急送电商市场预计将以17%的复合年增长率增长，杂货和食品配送仍然是占主导地位的细分市场，其份额已超过80%。到2030年，中东和北非（MENA）地区的急送电商市场规模将达到约470亿美元。 Redseer, 2021
在超短送达时间与成本和可持续措施之间取得平衡将是未来几年值得关注的电子商务趋势。利用亚马逊的“Fulfilled by Amazon”和eBay的“Fulfilled by eBay”等快速的端到端履行选项，是大多数卖家实现提高配送速度的简单办法。 The Drum, 2021
8. 供应链仍面临不利影响
我们不能报喜不报忧。由于疫情还在持续发展，专家预测供应链又将面临不顺利的一年。根据食品研究机构Food Institute的数据，再生塑料、铝和玻璃瓶将在2022年供不应求。
“现在没有足够的再生塑料用于实现宝洁公司的环保承诺，同行和整个行业都面临如此困境，”全球可持续发展副总裁Jack McAneny在路透社采访中表示。Reuters, 2021.
福布斯最近发表了一篇文章，卡内基梅隆大学泰珀商学院运营管理教授Sridhar Tayur在文章中对4个P开头的词进行了分析。
- “产品（product）还会继续出现短缺，特别是半导体和使用半导体作为组件的产品。”
- “物资价格（price）将继续居高不下，某些原材料的价格还会再涨，企业不得不将其中一些成本转嫁给消费者。通货膨胀还会持续一段时间。工资可能也会相应提高。”
- “由于吸收现有人才的新（和更好的）机会以及具备STEM技能人才较少，人力（people）短缺的问题仍会存在。”
- “与授权委托、通货膨胀、多国贸易政策和移民（高技能和低技能）有关的政治（political）决策将产生相当大的影响。企业应该对不确定的因素保持警惕，并积极游说以获得优势。”
总之，电子商务品牌应提前计划库存交付，不单是为了满足需求，也是为了有机会在供应不足时超越竞争对手。
9. 无纸化退货服务
2021年的一项发展是电子商务品牌推出的数字退货流程。数字退货方式简化了文书工作，也减少了破译消费者手写信息的麻烦。通过减少包装内的纸张来促进可持续性，为已经精通网购的消费者提供了更加方便的在线退货体验。
ReBound Returns 在可持续发展影响报告中声称，该平台通过取消纸质退货单的方式，在2020年一年中就节省了8.790棵树。
退货取件柜和寄件站点正在全球普及，这些同样是提供便捷退货体验的方式。网点位于人口稠密的地区或超市等高客流量的位置。消费者在购物时就可以享受便捷的无接触退货服务。
退货流程可能会非常繁琐，尽可能简化这一流程将会为企业带来更大优势，有助于超越竞争对手并提供无缝的客户体验。
10. 消费者意识推动可持续性的进步
70%的消费者认为，应对气候变化的重要性是空前的。GlobalData Covid Survey, 2020
COP26传达的信息很明确，可持续发展必须由各个国家及其企业推动。消费者对可持续解决方案的需求在不断增长；但是这需要权衡，因为消费者对跨境商品和交货速度的需求也在增加。
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88%的购物者认为零售商在出境包裹上使用了过度的包装。 ReBound Returns, 2021
在名为“零售商如何使购物更具可持续性？”的RetailX网络研讨会上，Asendia首席业务发展总监Renaud Marlière谈到了消费者目前对可持续包装的要求。"我的确认为客户提出的与包装有关的所有问题都非常重要，而且会变得越来越重要，因为问题已经非常明显。我们都收到过超大的快递箱，但里面的商品却没多大。这是一个非常典型的需要改进的例子。
点击此处观看网络研讨会 “零售商如何使购物更具可持续性？”（仅提供英文）。人们期待更多可持续的末端配送方式。投资于电动汽车或自行车的邮政运营商得到了公众的广泛认可。
Zalando等电子商务品牌为消费者提供了收取少量费用抵消配送碳排放的选择。Etsy在配送方面已经实现了碳中和，并承诺在2030年实现净零排放。
我们对2022年有哪些期待？
- 大众期望配送运营商和电子商务品牌抵消或减少碳排放。越来越多的消费者希望企业披露对可持续性做出的贡献，因为这些信息有可能影响他们的购买决策。
- 购物者希望在结账时看到碳中和、零排放或"绿色"配送选项。很多人愿意为此选项支付略高的配送费用。
- 消费者通过社交市集买卖二手或古董商品，自行贯彻可持续购物。
- 包装将会对消费者的购买决定产生影响。提供更环保的包装将会为企业带来更多优势。
- 退货对环境存在负面影响，对这方面的知识普及有望加强。例如，退货率在5%至15%之间的网购消费者占四分之一（Shopify, 2021），25%的退货商品最终进入垃圾填埋场，只有50%的商品会被退回商店库存进行转售（ReBound Returns）。仅在美国一个国家，退货物流每年就会产生超过1500万吨的碳排放量。 Optoro, 2021.
- 航空公司将在可持续性方面采取更多措施，并向大众披露这些信息。措施有可能包括开发更高效的飞机和航线，使用低碳替代燃料，以及参与碳抵消行动。
了解更多有关2022年全球趋势预测的内容，请下载RetailX与Asendia联合推出的《全球2021电子商务报告》。
